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刷下17万元脱毛卡柔婷会员冷静后欲退款遭拒

发布时间:2020-03-04 12:48:44 阅读: 来源:中空玻璃设备厂家

洗脸时被说得心动 刷下1.7万元脱毛卡

柔婷会员冷静后欲退款遭拒

核心提示

市民彭女士是柔婷专业美容护理中心的会员,几天前的一次洗脸中,她禁不住工作人员的劝说,一时冲动刷卡1.7万元购买了面部脱毛美容项目。当晚彭女士冷静细想后觉得这种美容项目收费有些贵,加上突接老公电话得去外地,故要退款,但多次协商无果。

反映

消费者:细想被忽悠过程,这1.7万元太贵

彭女士家住市郊,因为老公在外地工作,她常年与母亲一起照料3岁的儿子。刚30岁出头的彭女士比较注重保养,常去美容院做护理,并成了位于甘棠北路银都宾馆三楼的柔婷专业美容护理中心的会员。11月2日,彭女士向记者讲述了新近经历的美容闹心事。

10月21日下午,彭女士正在该美容院洗脸,工作人员说,根据美容院当天的抽奖结果,她中了唇部免费脱毛奖。接着,有人推着脱毛仪器进来,说这台进口仪器脱毛效果很好,并告知彭女士两边太阳穴属夫妻宫,如果脱了发际毛,夫妻关系会很好,财运也跟着好。抱着试试看的心理,彭女士接受了这种免费脱毛奖。

嘴唇脱毛后,美容小姐说效果非常好,建议彭女士做额头脱毛美容项目,额头折算5个部位,由于彭女士是该店会员,所以打五折后费用为4900元。彭女士一时落不下脸,于是答应额头脱毛一次。然而,对方当即称,脱毛一次不能达到最佳脱毛效果,必须做8次才行。想到8次的费用要3万多,彭女士嫌贵了,当时只答应脱毛一次。不过,最终禁不起美容院工作人员七嘴八舌的劝说,加上夜幕降临和儿子在一边吵闹,彭女士还是接受了1.7万元的额头脱毛美容项目,并将银行卡给对方刷下了1.7万元。

回家后,我越想越觉得花1.7万元脱毛太贵了,平均一次就要2000多元。我随后就额头脱毛价格分别咨询了九江城区公立和私立美容整形医院,得知其收费均低于我向柔婷支付的标准。我那天纯粹是冲动消费!彭女士后悔了,当晚又碰上我老公来电,叫我带点钱去天津,说是生意资金周转不过来。所以我就在第二天一早去找柔婷退钱,但没有结果。10天内总共交涉3次,都没用。

回应

美容院:退不了,但可赠送消费现金卡和美容项目

在记者采访中,柔婷专业美容护理中心的余经理并不认可彭女士的说法,不是协商没用。每次协商解决问题都有进步。我们之前已跟她说明了这个脱毛美容项目是柔婷与厂家合作的,但我们柔婷不可能推卸责任。产品没有任何质量问题,彭女士要退钱,我解决不了。

余经理说,她为此找了上级领导张副总。张总说不能退钱,不过可以让步:此前彭女士交的1.7万元是做局部脱毛,现在可做全脸闪频(脱毛),价值5.5万元;另外还赠送5000元的现金消费卡,由彭女士自由选择柔婷任何美容护肤项目,但她不接受。

说法

律师:可以退钱,消费者只要相应承担违约责任

那么,从法律角度看,在彭女士反悔的情况下,柔婷究竟是否应该退还这1.7万元呢?江西际民律师事务所律师余菲认为,从彭女士支付美容费用的那一刻起,她与美容院就存在合约关系。但现在作为消费者的一方想解除这种合约,也只需因毁约而承担一点违约责任,而并不是像美容院所说的那样退不了这笔钱。

余律师说,在双方没有明确违约责任的情况下,对于违约金的支付金额,一般也是根据违约方给另一方造成的实际损失来酌情计算。不过,彭女士是头晚交的钱,次日上午就明确要求退款,应该不存在给美容院造成什么损失。如果美容院坚持要求消费者承担过高的违约金,那也要拿出证据来证明自己的损失。至于彭女士所说的柔婷脱毛收费过高,她也可以据此向工商部门投诉:开始消费时不了解价格行情,后来了解了才知道价格过高,有欺诈嫌疑。

截至记者发稿时,彭女士已向工商部门投诉此事。她那1.7万元究竟能否获退?本报将继续关注。

记者陈姝含

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