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消费者正在重返实体店购物你准备好了吗服装行业动态新闻资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-05 18:12:21 阅读: 来源:中空玻璃设备厂家

核心提示:埃森哲最新的调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。

埃森哲最新的调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国,在美国等成熟市场愈加明显。

调查发现,93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。因此,尽管各渠道的购物体验均在改善,但从“方便”性的角度看,实体店仍然占有绝对优势。

埃森哲的调查显示,因电商的崛起,传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客(non-stopconsumer),他们使用网络、出入门店,并且通过微博、微信等社交网络保持联系。想要吸引这些消费者,传统零售商必须不断变革,经历数字化转型,成为“无缝零售商”。

可喜的是,一些零售商已经开始行动。据埃森哲中国零售商全渠道零售能力调查,63%的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中,61%已拥有独立官方网店,超过半数(52%)已在第三方平台开设了网店,30%已有移动客户端。但从整体而言,仅有16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价,而接近三成调查对象则明确表示战略实施不成功。

为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求,埃森哲给零售商提出6大可以努力的方向:1、重新定位实体店;2、深刻了解移动大趋势;3、消除渠道壁垒;4、升级配送方式;5、个性化互动;6、抓住消费者的本质需求。

1、重新定位实体店

当传统零售商关店退出市场的新闻比比皆是时,埃森哲本次研究却发现了消费者重返实体店的有趣迹象。虽然68%的调查对象表示未来购物将更多地在网上进行,但是相比前一年该比例下降了8%。

消费者回归实体店的趋势说明,实体店的购物体验是其他渠道无法代替的。因此,在考虑实体店铺收缩与扩张的同时,零售商需要更大程度地在无缝零售环境下发挥实体店的作用。实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系,而是互相支持,使得有更多影响消费者、方便消费者的触点,满足消费者不间断购物的需求。如何重新定位实体店在多渠道中的角色,将会是零售商的机会之一。

2、深刻了解移动大趋势

此次调研发现,中国消费者对移动购物的热情在不断上涨,且高于全球平均水平。42%的中国受访者表示未来计划增加移动购物,这一比例在美国和英国为23%。

统计数据显示,中国移动互联网网民已经达到6.5亿,接近PC网民数量;预计2017年4G用户数将达到4.3亿。2013年中国移动购物市场规模达1696亿元,同比增长168%,高于网络购物增长比例;而且中国移动购物市场规模占网络购物市场规模的比重从2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

在埃森哲的调研中,中国88%的受访零售企业管理人员赞同未来五年移动购物将盛行,但目前只有30%的零售商开通了移动购物渠道,这一差距意味着巨大商机。

调查表明,超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待零售商店内[1][2][3]下一页

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