中空玻璃设备厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
中空玻璃设备厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

福田呼叫中心搭建不断线的服务网络

发布时间:2020-07-21 18:23:14 阅读: 来源:中空玻璃设备厂家

一年365天,一天24小时,福田汽车分布在世界各地的用户享受着全天候服务。在这背后是一群年轻人永不停歇的工作,福田汽车呼叫中心,这支以20多岁女孩为主的年轻团队,在平凡的工作岗位上用行动谱写了一支奉献之歌。

深夜冒雪救急

2013年初春,河北黄骅,大雪刚过,积雪10厘米。一辆大货车在路边抛锚。

23时许,福田汽车呼叫中心电话响起。“我从福建过来,车上拉的是香蕉,冻一夜就全完了,这些货是我一家老小的依靠呀!”司机师傅急切地说。

“高压油管断裂,气温零下15摄氏度。”初步判定车况后,呼叫中心立即搜索,最近的服务站没有该配件,电话转至沧州,沧州有配件,但路途太远,电话转至市场部,市场部紧急协调,黄骅维修站接到指令,立刻冒雪深夜外购,赶赴现场。

2小时后,汽车修好。3小时后,呼叫中心做例行回访,客户喜出望外:“太感谢你们啦!我已经在路上啦!”

除夕执着守候

独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。下面是一位客服代表除夕的值班记录:

“今年除夕夜,我值班。值班室冷清清的,早已没有往日的话语声。窗外依稀的鞭炮声让我想起远在家乡的妈妈,眼角有些湿润。电话铃声突然响起,我接起电话,是位语气焦急的女性,她说自己在地处偏远的甘肃天峻县,她儿子的车坏在了路上,大雪纷飞没有办法。我按预案启动紧急救助程序,离现场最近的一个服务站立即响应。2小时后,电话响起,是一个小伙子憨厚的声音,说问题解决了,还送来热腾腾的饺子,心里非常感谢。自己心里顿时松了口气。又过了1个小时,自己的手机响了,是妈妈,她问我吃饭了吗?我顿时好想家,泪眼模糊起来……”

2014年春节,呼叫中心又有一批员工不能回家团圆。姚红霞、张佩珍以及班长缪小伟,她们分别来自不同的地方,今年的除夕,她们一起在工作岗位上度过。缪小伟从大年三十儿一直坚守到初八,连续9个班次。“今年这个春节又和客户一起度过了,在呼叫中心这么多年也习惯了,虽然不能和家人团聚,但是能帮助客户,也挺有意义的。”其实春节值班对于缪小伟来说已经不是第一次了,虽然每次她都说得那么轻松,但在家人团聚、举国欢庆的时刻,她还要坚守工作岗位,确实很不容易。

全程关爱客户

福田呼叫中心在空中及地面搭建了一个无形的、无时无处不在的温馨服务网络。

“我们的关爱包括强制保养提示、冬季防冻提示、生日问候、销售咨询、维修使用‘小贴士’等。呼叫中心不仅直接为客户服务,也有对服务站监督考核的职能。客户的评价由我们得知,我们从客户的需求和评价中研究整个售后服务系统的完善和改进。”呼叫中心工作人员谈及这些深感责任重大。

现在,福田汽车呼叫中心已经成为客户关爱中心、服务监控中心、市场信息中心、技术支持中心、市场调研中心、经销商服务商呼叫中心和消息发布中心,是福田汽车集团运营链条的重要一环。

客户们说是因为信赖而选择福田,呼叫中心的员工们则认为,只有对客户的忠诚,才能换来客户的信赖,因为,要打造世界级品牌就要匹配世界级服务。

北京植发医院

北京面部填充

成都面部填充

牙齿矫正